En Natural Mystic queremos que tu experiencia de compra sea clara y sencilla desde que eliges tu arreglo hasta que las flores llegan a su destino.

1. Precios

Todos los precios publicados en miplantaonline.com están expresados en soles peruanos (S/) e incluyen los impuestos aplicables.

El precio mostrado en cada producto corresponde al arreglo floral descrito en su ficha de producto. El costo de delivery no se encuentra incluido en el precio del arreglo, salvo que una promoción indique expresamente lo contrario.

Antes de finalizar la compra, el cliente podrá visualizar el precio de los productos seleccionados, el costo de delivery aplicable y el importe total del pedido.

No se realizarán cargos adicionales que no hayan sido informados previamente durante el proceso de compra.

2. Promociones y descuentos

Las promociones, códigos de descuento y ofertas son válidos durante las fechas indicadas y mientras exista disponibilidad.

Salvo que se indique expresamente lo contrario, las promociones no son acumulables entre sí.

Si existe un código promocional, deberá ingresarse antes de finalizar el pago. No podremos aplicar descuentos de manera retroactiva a pedidos ya confirmados.

3. Disponibilidad de flores

Trabajamos con flores frescas y naturales, por lo que su disponibilidad puede variar según temporada, clima y abastecimiento.

Las fotografías de nuestros arreglos representan el estilo, tamaño aproximado y composición general del producto. Debido a la naturaleza de las flores, pueden existir variaciones naturales en tonalidad, apertura, forma o tamaño.

Cuando una flor o follaje específico no se encuentre disponible, Natural Mystic podrá realizar una sustitución por una flor de valor igual o superior, procurando mantener la paleta de colores, tamaño y estilo general del arreglo adquirido.

Si fuera necesario realizar un cambio que modifique sustancialmente el diseño originalmente seleccionado, nos comunicaremos con el comprador antes de preparar o despachar el pedido.

4. Delivery

Realizamos entregas en Lima Metropolitana dentro de las zonas habilitadas en nuestra página web.

El costo del delivery se calcula de acuerdo con la zona o distrito de entrega y se mostrará al cliente durante el proceso de compra, antes de efectuar el pago.

La cobertura, tarifas y disponibilidad de delivery pueden variar según el distrito, fecha de entrega y condiciones operativas.

El pedido será enviado a la dirección registrada por el cliente al momento de realizar la compra. Es responsabilidad del comprador verificar que la dirección, distrito, número de contacto del destinatario y demás datos proporcionados sean correctos y estén completos.

5. Fecha y horario de entrega

Durante el proceso de compra, el cliente podrá seleccionar entre las fechas y franjas de entrega que se encuentren disponibles.

Los horarios indicados corresponden a franjas estimadas de entrega y no a una hora exacta, salvo que Natural Mystic confirme expresamente un servicio con horario específico.

Hacemos todo lo posible por cumplir la franja seleccionada. Sin embargo, factores externos como tráfico, accidentes, restricciones de acceso, condiciones climáticas o situaciones ajenas a nuestro control pueden ocasionar variaciones razonables en el horario.

Si ocurriera una incidencia significativa que afecte la entrega, nos comunicaremos con el comprador utilizando los datos proporcionados en el pedido.

6. Recepción del pedido

El cliente deberá proporcionar un número de teléfono válido del destinatario y cualquier información necesaria para facilitar la entrega, como número de departamento, piso, oficina, referencia, nombre de recepción o indicaciones de acceso.

En edificios, condominios, clínicas, oficinas u otros establecimientos con restricciones de acceso, el pedido podrá considerarse entregado cuando sea recibido por recepción, portería, seguridad o una persona autorizada para recibirlo, siempre que las normas del establecimiento no permitan entregar directamente al destinatario.

7. Destinatario ausente o imposibilidad de entrega

Si el destinatario no se encuentra disponible, nuestro equipo de delivery intentará comunicarse utilizando el número registrado en el pedido.

Cuando sea posible y exista autorización, las flores podrán dejarse con recepción, portería o una persona indicada por el destinatario.

Si la entrega no pudiera realizarse por ausencia del destinatario, dirección incorrecta o incompleta, falta de respuesta, restricciones de acceso no informadas u otra circunstancia atribuible a los datos proporcionados en el pedido, podrá ser necesario coordinar un nuevo envío.

La reprogramación podrá generar un nuevo costo de delivery, el cual será informado y deberá ser aceptado antes de efectuar el segundo envío.

8. Cambios de dirección

Si necesitas modificar la dirección de entrega después de realizar tu pedido, comunícate con nosotros lo antes posible.

Los cambios estarán sujetos a que el pedido todavía no haya sido despachado y a disponibilidad de cobertura.

Si la nueva dirección pertenece a una zona con una tarifa de delivery diferente, se informará al cliente cualquier diferencia antes de realizar el cambio.

Una vez que el pedido haya salido a reparto, no podemos garantizar que sea posible modificar la dirección.

9. Pedidos para regalo

El comprador es responsable de proporcionar correctamente el nombre y teléfono del destinatario.

Cuando corresponda, podrá incluir gratuitamente un mensaje en la tarjeta que acompaña el arreglo. El mensaje será reproducido utilizando el texto proporcionado por el comprador, por lo que recomendamos revisar ortografía, nombres y contenido antes de confirmar el pedido.

10. Confirmación del pedido

Un pedido se considera confirmado una vez completado correctamente el proceso de compra y autorizado el pago correspondiente.

El cliente recibirá la confirmación utilizando los datos de contacto registrados durante el checkout.

La incorporación de un producto al carrito no constituye una reserva de stock hasta que la compra haya sido completada.

11. Atención al cliente

Para consultas relacionadas con una entrega o pedido puedes comunicarte con Natural Mystic a través de los canales de atención publicados en miplantaonline.com o mediante WhatsApp.

Contamos además con un Libro de Reclamaciones Virtual disponible en nuestra página web, conforme a la normativa peruana aplicable.