{"id":1535,"date":"2025-04-08T00:24:44","date_gmt":"2025-04-08T05:24:44","guid":{"rendered":"https:\/\/miplantaonline.com\/?page_id=1535"},"modified":"2025-10-16T01:55:45","modified_gmt":"2025-10-16T06:55:45","slug":"politica_de_cambios_y_devoluciones","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/miplantaonline.com\/en\/politica_de_cambios_y_devoluciones\/","title":{"rendered":"Returns and Exchanges Policy"},"content":{"rendered":"\t\t<div data-elementor-type=\"wp-page\" data-elementor-id=\"1535\" class=\"elementor elementor-1535\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-a0839f1 e-flex e-con-boxed e-con e-parent\" data-id=\"a0839f1\" data-element_type=\"container\" data-e-type=\"container\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"e-con-inner\">\n\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-ae583c0 e-con-full e-flex e-con e-child\" data-id=\"ae583c0\" data-element_type=\"container\" data-e-type=\"container\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-9aca439 elementor-widget elementor-widget-heading\" data-id=\"9aca439\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"heading.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t<h2 class=\"elementor-heading-title elementor-size-default\">Pol\u00edtica de Cambios y Devoluciones<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-65e22c5 e-con-full e-flex e-con e-child\" data-id=\"65e22c5\" data-element_type=\"container\" data-e-type=\"container\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-7db7f34 elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"7db7f34\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<h2 class=\"text-xl font-bold text-text-100 mt-1 -mb-0.5\"><strong>POL\u00cdTICA DE CAMBIOS, DEVOLUCIONES Y GARANT\u00cdA<\/strong><\/h2><h3 class=\"text-lg font-bold text-text-100 mt-1 -mb-1.5\">POL\u00cdTICA DE CAMBIOS, DEVOLUCIONES Y GARANT\u00cdA<\/h3><p class=\"whitespace-normal break-words\"><strong>Importante: Naturaleza de Nuestros Productos<\/strong><\/p><p class=\"whitespace-normal break-words\">En Mi Planta Online trabajamos exclusivamente con plantas y flores naturales frescas, las cuales son productos org\u00e1nicos perecibles que requieren cuidados espec\u00edficos e inmediatos tras su recepci\u00f3n. Por esta raz\u00f3n, nuestras pol\u00edticas est\u00e1n dise\u00f1adas para proteger tanto la calidad del producto como los derechos del cliente.<\/p><p class=\"whitespace-normal break-words\"><strong>Cancelaciones y Reembolsos<\/strong><\/p><p class=\"whitespace-normal break-words\">Por tratarse de productos naturales perecibles que elaboramos bajo pedido, <strong>se aceptan cancelaciones o reembolsos por desistimiento de compra \u00fanicamente con un m\u00ednimo de 3 d\u00edas calendario de anticipaci\u00f3n a la fecha de entrega programada.<\/strong><\/p><p class=\"whitespace-normal break-words\">Para solicitar una cancelaci\u00f3n, deber\u00e1 comunicarse al <strong>+51 [tu n\u00famero]<\/strong> o enviar un correo a <strong><a class=\"underline\" href=\"mailto:pedidos@miplantaonline.com\">pedidos@miplantaonline.com<\/a><\/strong> con asunto \u00abSOLICITUD DE CANCELACI\u00d3N &#8211; PEDIDO #[n\u00famero]\u00bb.<\/p><p class=\"whitespace-normal break-words\">El reembolso ser\u00e1 procesado dentro de los 7 a 10 d\u00edas h\u00e1biles siguientes a la confirmaci\u00f3n de la cancelaci\u00f3n, seg\u00fan los plazos de su entidad bancaria o medio de pago.<\/p><p class=\"whitespace-normal break-words\"><strong>Modificaciones al Pedido<\/strong><\/p><p class=\"whitespace-normal break-words\">Se aceptan las siguientes modificaciones <strong>con un m\u00ednimo de 3 d\u00edas calendario de anticipaci\u00f3n<\/strong> a la fecha de entrega:<\/p><ul class=\"[&amp;:not(:last-child)_ul]:pb-1 [&amp;:not(:last-child)_ol]:pb-1 list-disc space-y-2.5 pl-7\"><li class=\"whitespace-normal break-words\">Cambio de fecha de env\u00edo<\/li><li class=\"whitespace-normal break-words\">Cambio de direcci\u00f3n de entrega<\/li><li class=\"whitespace-normal break-words\">Cambio de mensaje o dedicatoria<\/li><li class=\"whitespace-normal break-words\">Cambio de producto (sujeto a disponibilidad y posible diferencia de precio)<\/li><li class=\"whitespace-normal break-words\">Cambio de rango horario de entrega<\/li><\/ul><p class=\"whitespace-normal break-words\">Para realizar cualquier modificaci\u00f3n, deber\u00e1 comunicarse al <strong>+51 [tu n\u00famero]<\/strong> o enviar un correo a <strong><a class=\"underline\" href=\"mailto:pedidos@miplantaonline.com\">pedidos@miplantaonline.com<\/a><\/strong> con asunto \u00abREALIZAR CAMBIO URGENTE &#8211; PEDIDO #[n\u00famero]\u00bb.<\/p><p class=\"whitespace-normal break-words\"><strong>El cambio se considera confirmado \u00fanicamente tras recibir un correo de confirmaci\u00f3n de nuestra parte.<\/strong> Sin este correo de confirmaci\u00f3n, el pedido se mantendr\u00e1 con los datos originales.<\/p><p class=\"whitespace-normal break-words\"><strong>Reclamos y Garant\u00eda de Calidad<\/strong><\/p><p class=\"whitespace-normal break-words\">Todos los productos vendidos en <strong><a class=\"underline\" href=\"https:\/\/miplantaonline.com\/\">www.miplantaonline.com<\/a><\/strong> cuentan con garant\u00eda de calidad y frescura. Nuestro compromiso es su total satisfacci\u00f3n.<\/p><p class=\"whitespace-normal break-words\"><strong>Se aceptan reclamos o solicitudes de evaluaci\u00f3n dentro de las 6 horas siguientes a la recepci\u00f3n del producto.<\/strong><\/p><p class=\"whitespace-normal break-words\">Los reclamos v\u00e1lidos incluyen:<\/p><ul class=\"[&amp;:not(:last-child)_ul]:pb-1 [&amp;:not(:last-child)_ol]:pb-1 list-disc space-y-2.5 pl-7\"><li class=\"whitespace-normal break-words\">Producto da\u00f1ado visiblemente durante el transporte<\/li><li class=\"whitespace-normal break-words\">Producto no corresponde al pedido realizado<\/li><li class=\"whitespace-normal break-words\">Producto con signos evidentes de mala calidad o falta de frescura al momento de la entrega<\/li><li class=\"whitespace-normal break-words\">Faltante de elementos incluidos en la descripci\u00f3n del producto<\/li><\/ul><p class=\"whitespace-normal break-words\"><strong>Procedimiento para Reclamos:<\/strong><\/p><ol class=\"[&amp;:not(:last-child)_ul]:pb-1 [&amp;:not(:last-child)_ol]:pb-1 list-decimal space-y-2.5 pl-7\"><li class=\"whitespace-normal break-words\">Contactar de inmediato al <strong>+51 [tu n\u00famero]<\/strong> o enviar correo a <strong><a class=\"underline\" href=\"mailto:pedidos@miplantaonline.com\">pedidos@miplantaonline.com<\/a><\/strong> con asunto \u00abRECLAMO URGENTE &#8211; PEDIDO #[n\u00famero]\u00bb<\/li><li class=\"whitespace-normal break-words\">Enviar fotograf\u00edas claras del producto recibido (m\u00ednimo 3 fotos desde diferentes \u00e1ngulos)<\/li><li class=\"whitespace-normal break-words\">Describir detalladamente el motivo del reclamo<\/li><li class=\"whitespace-normal break-words\">Indicar la soluci\u00f3n preferida: reposici\u00f3n del producto o devoluci\u00f3n del dinero<\/li><\/ol><p class=\"whitespace-normal break-words\">Todos los reclamos ser\u00e1n evaluados considerando que trabajamos con productos naturales perecibles que requieren cuidado inmediato para evitar su deterioro. Nuestro equipo responder\u00e1 en un plazo m\u00e1ximo de 24 horas.<\/p><p class=\"whitespace-normal break-words\"><strong>Pasadas las 6 horas desde la recepci\u00f3n, no se aceptar\u00e1n reclamos, cambios ni devoluciones,<\/strong> salvo casos excepcionales debidamente justificados y sujetos a evaluaci\u00f3n.<\/p><p class=\"whitespace-normal break-words\"><strong>Reposici\u00f3n de Productos<\/strong><\/p><p class=\"whitespace-normal break-words\">Si tras la evaluaci\u00f3n se determina que el reclamo es procedente, aplicaremos la reposici\u00f3n gratuita del producto o devoluci\u00f3n del dinero, seg\u00fan la preferencia del cliente.<\/p><ul class=\"[&amp;:not(:last-child)_ul]:pb-1 [&amp;:not(:last-child)_ol]:pb-1 list-disc space-y-2.5 pl-7\"><li class=\"whitespace-normal break-words\"><strong>Reposici\u00f3n:<\/strong> Se programar\u00e1 una nueva entrega sin costo adicional en la fecha coordinada con el cliente<\/li><li class=\"whitespace-normal break-words\"><strong>Devoluci\u00f3n:<\/strong> El producto ser\u00e1 recogido de la direcci\u00f3n de entrega dentro de las siguientes 12 horas. El reembolso se procesar\u00e1 dentro de los 7 a 10 d\u00edas h\u00e1biles siguientes<\/li><\/ul><p class=\"whitespace-normal break-words\"><strong>Pedidos con Recojo en Tienda<\/strong><\/p><p class=\"whitespace-normal break-words\"><strong>No se aceptan reclamos, solicitudes de cambio o devoluciones de dinero en pedidos retirados personalmente en nuestro taller una vez que el producto ha sido entregado al cliente.<\/strong><\/p><p class=\"whitespace-normal break-words\">Al momento del recojo, el cliente tiene la oportunidad de verificar el producto. Una vez que el cliente se retira con el producto, asume total responsabilidad sobre el mismo.<\/p><p class=\"whitespace-normal break-words\"><strong>Exclusiones de Garant\u00eda<\/strong><\/p><p class=\"whitespace-normal break-words\">La garant\u00eda NO aplica en los siguientes casos:<\/p><ul class=\"[&amp;:not(:last-child)_ul]:pb-1 [&amp;:not(:last-child)_ol]:pb-1 list-disc space-y-2.5 pl-7\"><li class=\"whitespace-normal break-words\">Da\u00f1os ocasionados por mal manejo, falta de cuidados o condiciones inadecuadas de conservaci\u00f3n por parte del cliente o destinatario<\/li><li class=\"whitespace-normal break-words\">Deterioro natural del producto por el paso del tiempo (las flores y plantas naturales tienen un ciclo de vida limitado)<\/li><li class=\"whitespace-normal break-words\">Productos recogidos por el cliente con empresas de transporte contratadas por su cuenta (motorizados, couriers externos, etc.)<\/li><li class=\"whitespace-normal break-words\">Reclamos presentados fuera del plazo de 6 horas establecido<\/li><li class=\"whitespace-normal break-words\">Modificaciones o da\u00f1os causados al producto despu\u00e9s de su entrega<\/li><\/ul><p class=\"whitespace-normal break-words\"><strong>Recomendaciones de Cuidado<\/strong><\/p><p class=\"whitespace-normal break-words\">Para prolongar la vida y frescura de su producto:<\/p><ul class=\"[&amp;:not(:last-child)_ul]:pb-1 [&amp;:not(:last-child)_ol]:pb-1 list-disc space-y-2.5 pl-7\"><li class=\"whitespace-normal break-words\">Plantas: Ubicar en lugar con iluminaci\u00f3n adecuada, regar seg\u00fan instrucciones, evitar corrientes de aire<\/li><li class=\"whitespace-normal break-words\">Flores: Cambiar el agua cada 2 d\u00edas, cortar los tallos en diagonal, mantener alejadas del calor directo<\/li><\/ul><p class=\"whitespace-normal break-words\">Nuestro equipo est\u00e1 siempre disponible para asesorarle sobre el cuidado de su producto. No dude en contactarnos.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Pol\u00edtica de Cambios y Devoluciones POL\u00cdTICA DE CAMBIOS, DEVOLUCIONES Y GARANT\u00cdA POL\u00cdTICA DE CAMBIOS, DEVOLUCIONES Y GARANT\u00cdA Importante: Naturaleza de Nuestros Productos En Mi Planta Online trabajamos exclusivamente con plantas y flores naturales frescas, las cuales son productos org\u00e1nicos perecibles que requieren cuidados espec\u00edficos e inmediatos tras su recepci\u00f3n. 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