POLÍTICA DE CAMBIOS, DEVOLUCIONES Y GARANTÍA

POLÍTICA DE CAMBIOS, DEVOLUCIONES Y GARANTÍA

Importante: Naturaleza de Nuestros Productos

En Mi Planta Online trabajamos exclusivamente con plantas y flores naturales frescas, las cuales son productos orgánicos perecibles que requieren cuidados específicos e inmediatos tras su recepción. Por esta razón, nuestras políticas están diseñadas para proteger tanto la calidad del producto como los derechos del cliente.

Cancelaciones y Reembolsos

Por tratarse de productos naturales perecibles que elaboramos bajo pedido, se aceptan cancelaciones o reembolsos por desistimiento de compra únicamente con un mínimo de 3 días calendario de anticipación a la fecha de entrega programada.

Para solicitar una cancelación, deberá comunicarse al +51 [tu número] o enviar un correo a [email protected] con asunto «SOLICITUD DE CANCELACIÓN – PEDIDO #[número]».

El reembolso será procesado dentro de los 7 a 10 días hábiles siguientes a la confirmación de la cancelación, según los plazos de su entidad bancaria o medio de pago.

Modificaciones al Pedido

Se aceptan las siguientes modificaciones con un mínimo de 3 días calendario de anticipación a la fecha de entrega:

• Cambio de fecha de envío
• Cambio de dirección de entrega
• Cambio de mensaje o dedicatoria
• Cambio de producto (sujeto a disponibilidad y posible diferencia de precio)
• Cambio de rango horario de entrega

Para realizar cualquier modificación, deberá comunicarse al +51 [tu número] o enviar un correo a [email protected] con asunto «REALIZAR CAMBIO URGENTE – PEDIDO #[número]».

El cambio se considera confirmado únicamente tras recibir un correo de confirmación de nuestra parte. Sin este correo de confirmación, el pedido se mantendrá con los datos originales.

Reclamos y Garantía de Calidad

Todos los productos vendidos en www.miplantaonline.com cuentan con garantía de calidad y frescura. Nuestro compromiso es su total satisfacción.

Se aceptan reclamos o solicitudes de evaluación dentro de las 6 horas siguientes a la recepción del producto.

Los reclamos válidos incluyen:

• Producto dañado visiblemente durante el transporte
• Producto no corresponde al pedido realizado
• Producto con signos evidentes de mala calidad o falta de frescura al momento de la entrega
• Faltante de elementos incluidos en la descripción del producto

Procedimiento para Reclamos:

1. Contactar de inmediato al +51 [tu número] o enviar correo a [email protected] con asunto «RECLAMO URGENTE – PEDIDO #[número]»
2. Enviar fotografías claras del producto recibido (mínimo 3 fotos desde diferentes ángulos)
3. Describir detalladamente el motivo del reclamo
4. Indicar la solución preferida: reposición del producto o devolución del dinero

Todos los reclamos serán evaluados considerando que trabajamos con productos naturales perecibles que requieren cuidado inmediato para evitar su deterioro. Nuestro equipo responderá en un plazo máximo de 24 horas.

Pasadas las 6 horas desde la recepción, no se aceptarán reclamos, cambios ni devoluciones, salvo casos excepcionales debidamente justificados y sujetos a evaluación.

Reposición de Productos

Si tras la evaluación se determina que el reclamo es procedente, aplicaremos la reposición gratuita del producto o devolución del dinero, según la preferencia del cliente.

• Reposición: Se programará una nueva entrega sin costo adicional en la fecha coordinada con el cliente
• Devolución: El producto será recogido de la dirección de entrega dentro de las siguientes 12 horas. El reembolso se procesará dentro de los 7 a 10 días hábiles siguientes

Pedidos con Recojo en Tienda

No se aceptan reclamos, solicitudes de cambio o devoluciones de dinero en pedidos retirados personalmente en nuestro taller una vez que el producto ha sido entregado al cliente.

Al momento del recojo, el cliente tiene la oportunidad de verificar el producto. Una vez que el cliente se retira con el producto, asume total responsabilidad sobre el mismo.

Exclusiones de Garantía

La garantía NO aplica en los siguientes casos:

• Daños ocasionados por mal manejo, falta de cuidados o condiciones inadecuadas de conservación por parte del cliente o destinatario
• Deterioro natural del producto por el paso del tiempo (las flores y plantas naturales tienen un ciclo de vida limitado)
• Productos recogidos por el cliente con empresas de transporte contratadas por su cuenta (motorizados, couriers externos, etc.)
• Reclamos presentados fuera del plazo de 6 horas establecido
• Modificaciones o daños causados al producto después de su entrega

Recomendaciones de Cuidado

Para prolongar la vida y frescura de su producto:

• Plantas: Ubicar en lugar con iluminación adecuada, regar según instrucciones, evitar corrientes de aire
• Flores: Cambiar el agua cada 2 días, cortar los tallos en diagonal, mantener alejadas del calor directo

Nuestro equipo está siempre disponible para asesorarle sobre el cuidado de su producto. No dude en contactarnos.